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禄丰县人民医院务实创新、宾馆式服务扎实实施“云岭先锋”工程

作者:禄丰县人民医院 来源:本站 时间:2016-05-24 16:31:41

禄丰县人民医院务实创新、宾馆式服务扎实实施“云岭先锋”工程


    禄丰县人民医院党支部全面推行宾馆式服务,做为落实创新实施“云岭先锋”工程的切入口,抓死抓牢全院的服务质量,医德医风发生了根本性的好转,呈现出良好的发展态势,得到患者的一致好评。
    院党支部以转变行业作风,提高服务质量、工作效益为重点,结合行业特点,创新扎实地在全院22个科室全方位稳步推进宾馆式服务。一是实行每个共产党员挂牌上岗,在党旗下进行承诺宣誓,把党员的身份亮出来,增强党员的责任感、荣誉感和宗旨观念,促使党员自觉做到“三先、三高”,成为“三模范”,即学习走在先,工作干在先、遵守纪律在先;思想觉悟高、业务技术高、宗旨意识高;真正成为学习的模范。二是优化整体医疗服务环境。规范推行各科室的“十字”文明敬语和服务忌语牌,不断提升以人为本的服务理念,以次促进服务质量、行业作风的根本性好转,使文明敬语真正成为广大党员职工工作交流和与患者亲切沟通的职业习惯,有效地杜绝了忌语,如快点、莫罗嗦、排队去、交钱去、脱开衣服、拿钱来、忍着点、不得就去院办告、没见我正忙着、不属我管找其他医生、出去、挂号去、不知道、急什么、干什么、做检查去等影响服务质量,使患者反感的忌语。三是院党支部把宾馆式服务与各科室创先争优,便民利民活动有机紧密结合,为实现在全州县级医院率先实现“六个一流”的总体目标,即:环境一流、人才一流、设备一流、服务一流、效益一流。提升医院的文明建设,加强党员、职工的职业道德建设,转变党员带头干事谋发展,带头服务比贡献,带头创新建佳绩。结合具体岗位工作,切实落实在党员带头完成各项具体工作业务技术指标上。四是大力开展以“病人满意不满意、病人及家属放心不放心、病人答应不答应”为标准,狠杀行医过程中收受患者红包、,接受患者宴请、馈赠等严重影响医疗队伍的行为;其次实习药品价格公示,狠杀用药过程中的不正之风,制定出台《禄丰县人民医院药品使用管理规定》;再次实行大宗用药审批制度;,对患者使用大剂量、高价药品及耗材,必须实行征得患者同意,签字认可和经院领导批准的制度;四是在全院党员中设立六个党员先锋流动岗和一个党员责任区,选择六个医疗技术过硬,职业道德高尚,具有先锋模范作用和影响力强的党员作为先锋岗,设立共产党员“先锋岗位”标志牌,选择住院部党员责任区,悬挂“党员责任区”标志牌,树立诚信公正,热情为民的党员形象,成为广大党员及职工学习的典型及榜样;五是接受社会各界的监督,院内设立“云岭先锋”工程群众投诉意见箱,由党支部负责开箱,对群众反映的问题进行及时处理,设立24小时开通的举报电话,自觉接受患者的监督。
    通过实施“云岭先锋”工程极大地促进医院各项业务技术指标的增长,与2003年同期相比,业务总收入增长率为34.71%,出院人数增长率为8.88%,手术台次增长率为48.75%。服务态度明显好转,病人满意率明显提高,通过对门诊病人、出院病人及病人家属的服务态度回访调查,满意度达98%,得到了社会各界的一致好评。


禄丰县人民医院党支部
二00四年七月六日